Procédure de réclamation

Nous vous prenons très au sérieux. Notre ambition est de trouver une solution le plus vite possible, convenable pour toutes les personnes concernées.

Que faire avec une plainte?

  1. Avez-vous une plainte? Informez-nous le plus vite possible par e-mail : info@retro-cycling.com ou par notre formulaire de contact de notre magasin en ligne.
  2. Nous réponderons dans les deux jours ouvrables de quelle manière nous allons régler la plainte.
  3. Nous vous proposerons toujours une solution dans les deux semaines maximum.
  4. Ne pas satisfait avec le traitement des plaintes ? Alors vous auriez la possibilité de présenter votre plainte à l’intermédiaire : Stichting WebwinkelKeur (ceci s'applique uniquement aux clients néerlandais et/ou belges).

En outre, depuis 2018, il est également possible pour les consommateurs européens - si la plainte n'est pas encore traitée ailleurs - de soumettre la plainte à la plateforme européenne ODR.