Procédure de réclamation

Nous vous prenons très au sérieux. Notre ambition est de trouver une solution le plus vite possible, convenable pour toutes les personnes concernées.

Que faire en cas de plainte ?

  1. Avez-vous une plainte ? Informez-nous le plus vite possible par e-mail : info@retro-cycling.com ou par notre formulaire de contact de notre boutique en ligne.
  2. Nous vous répondrons dans les deux jours ouvrables sur la manière dont nous traiterons votre plainte.
  3. Nous vous proposerons toujours une solution dans un délai maximum de 2 semaines.
  4. Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte ? Alors vous auriez la possibilité de présenter votre plainte à l’intermédiaire : Stichting WebwinkelKeur (ceci s'applique uniquement aux clients néerlandais et/ou belges).

En outre, depuis 2018, il est également possible pour les consommateurs européens - si la plainte n'est pas encore traitée ailleurs - de soumettre la plainte à la plateforme européenne ODR.